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聯(lián)系人

項(xiàng)目主要需求內(nèi)容：

一、車(chē)輛維修服務(wù)要求

1.對(duì)車(chē)輛維修實(shí)行規(guī)范有效的服務(wù)流程。

從報(bào)修接待→維修控制→竣工檢驗(yàn)→內(nèi)部交車(chē)→客據(jù)實(shí)際情況記錄維修保養(yǎng)內(nèi)容，填寫(xiě)包含接車(chē)日期、修竣日期、車(chē)牌號(hào)、車(chē)型、行駛里程、維修項(xiàng)目、工時(shí)費(fèi)及各項(xiàng)材料配件價(jià)格等內(nèi)容的電子化《車(chē)輛維修結(jié)算單》。建立車(chē)輛維修檔案，認(rèn)真記錄車(chē)輛維修情況，定期電話回訪或跟蹤服務(wù)。其維修項(xiàng)目不得超出【車(chē)輛派修單】所確認(rèn)內(nèi)容，對(duì)確需增加的維修項(xiàng)目，必須提前征得公司辦公室主任和車(chē)輛主管同意。

2.建立維修便捷和關(guān)注通道。

保證提供全方位的優(yōu)先服務(wù)，一般維修隨到隨修，優(yōu)先安排并保證質(zhì)量。因故障無(wú)法行駛的車(chē)輛提供上門(mén)服務(wù)和特殊情況下的急救服務(wù)、免費(fèi)拖車(chē)。

3.保證送修車(chē)輛。

按約定時(shí)間完工保證按時(shí)用車(chē)，車(chē)輛維修期間要保證車(chē)輛的安全，不得私開(kāi)亂跑。車(chē)輛維修完成后，維修單據(jù)作為結(jié)算的依據(jù)，結(jié)算費(fèi)用優(yōu)惠率按照“優(yōu)惠服務(wù)承諾書(shū)”執(zhí)行。

二、車(chē)輛維修和維護(hù)內(nèi)容

車(chē)輛進(jìn)行大修、中小修、專項(xiàng)修理、維護(hù)或維修保養(yǎng)、檢測(cè)、洗車(chē)、車(chē)輛室內(nèi)外裝飾美容、車(chē)輛檢審、車(chē)輛保險(xiǎn)出險(xiǎn)代辦、出險(xiǎn)客戶車(chē)輛可預(yù)先墊付第三者車(chē)輛維修費(fèi)用，提供對(duì)車(chē)輛的維修、保養(yǎng)、檢審和技術(shù)，車(chē)輛免費(fèi)接送服務(wù)。對(duì)肇事車(chē)輛，根據(jù)要求進(jìn)行保險(xiǎn)、定損、維修、理賠一條龍服務(wù)。指定專人負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)勘查。免費(fèi)進(jìn)行單程50 公里范圍內(nèi)24 小時(shí)車(chē)輛故障救援服務(wù)，工時(shí)費(fèi)不附加，對(duì)施救車(chē)輛免收費(fèi)，超出50 公里范圍只收取施救車(chē)輛的成本費(fèi)。

三、對(duì)車(chē)輛維修技術(shù)保證

1.     車(chē)輛維修技術(shù)資格。

車(chē)輛維修人員應(yīng)具備持有技術(shù)資格等級(jí)證上崗。并配備維修接待、質(zhì)量檢驗(yàn)員、結(jié)算員。主修車(chē)型技術(shù)資料保證。嚴(yán)格按照“汽車(chē)維修質(zhì)量管理制度”，嚴(yán)把材料的質(zhì)量和維修質(zhì)量。對(duì)報(bào)修車(chē)輛進(jìn)行全面預(yù)檢，問(wèn)題車(chē)輛必須進(jìn)行路試，做好數(shù)據(jù)記錄。

2.     價(jià)格合理保證質(zhì)量。

保證維修質(zhì)量和使用配件的質(zhì)量，選用該車(chē)型原廠件，禁止裝用偽劣件。材料總成保修期一年，零件保修期半年，其它按廠家保修。采購(gòu)前的質(zhì)量控制包括對(duì)供應(yīng)商的調(diào)查、樣品的采集檢測(cè)、對(duì)采購(gòu)材料的質(zhì)量評(píng)估等。  

3.     接車(chē)檢驗(yàn)。

接車(chē)時(shí)向車(chē)主詢問(wèn)維修記錄并做好維修記錄。對(duì)送修車(chē)輛進(jìn)行預(yù)檢，按規(guī)范填寫(xiě)有關(guān)單據(jù)，維修過(guò)程的檢驗(yàn)，實(shí)行自檢、互檢和專職檢驗(yàn)相結(jié)合的“三檢”制度。檢驗(yàn)內(nèi)容分為汽車(chē)或總成解體，清洗過(guò)程中的檢驗(yàn)，主要零部件的檢驗(yàn)，各總成組裝、調(diào)試檢驗(yàn)。做好檢驗(yàn)記錄。對(duì)于影響安全行車(chē)的零部件，尤其要嚴(yán)格控制使用標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)不符要求的零部件必須進(jìn)行維修或更換。

4.     維修總檢。

所有維修的車(chē)輛，在結(jié)算前必須進(jìn)行總檢?？倷z的范圍根據(jù)維修的分類而定：大修的車(chē)必須進(jìn)行全車(chē)檢查，按照交通部的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行；普通保養(yǎng)則按照各個(gè)車(chē)型制造廠的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。發(fā)現(xiàn)不合格現(xiàn)象，返工責(zé)由廠方承擔(dān)。

5.     維修政策。

按國(guó)家和相關(guān)政府職能部門(mén)制定的維修保養(yǎng)規(guī)定執(zhí)行保修。對(duì)車(chē)身修復(fù)及漆面做漆，保修期為一年。對(duì)非橡膠類和易損類之外零配件，保修期為半年。對(duì)確認(rèn)的質(zhì)量保修期內(nèi)車(chē)輛產(chǎn)生的直接損失由廠方負(fù)責(zé)。

服務(wù)承諾，服務(wù)質(zhì)量承諾及保證措施，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，純正的配件，優(yōu)惠的價(jià)格，提供服務(wù)。嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家和行業(yè)關(guān)于機(jī)動(dòng)車(chē)輛維修技術(shù)管理的各項(xiàng)法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)送修車(chē)輛所用配件均為原廠配件，并經(jīng)過(guò)國(guó)家技術(shù)鑒定的合格產(chǎn)品，絕不使用“三無(wú)”產(chǎn)品。   建立維修養(yǎng)護(hù)機(jī)動(dòng)車(chē)輛電

檔案，簽訂維修合同，做到“一車(chē)一檔”，根據(jù)客戶需要和修理類別開(kāi)展跟蹤服務(wù)、做好用戶回訪和信息反饋工作

6.     維修質(zhì)量承諾。

時(shí)間優(yōu)先、質(zhì)量?jī)?yōu)先、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、價(jià)格優(yōu)惠”四優(yōu)的服務(wù)宗旨。嚴(yán)格按《機(jī)動(dòng)車(chē)維修管理規(guī)定》等國(guó)家法律法規(guī)的規(guī)定提供維修服務(wù)。產(chǎn)品實(shí)行三包，即：包退包換、包賠。保證零配件純正，絕不使用假冒偽劣產(chǎn)品和“三無(wú)”產(chǎn)品。若出現(xiàn)領(lǐng)出配件未換或假冒偽劣配件由廣負(fù)責(zé)。整車(chē)修理或總成修理質(zhì)量保證期為車(chē)輛行駛?cè)f(wàn)公里或者12 個(gè)月；二級(jí)維護(hù)質(zhì)量保證期為車(chē)輛行駛一萬(wàn)公里或者90 日；一級(jí)維護(hù)、小修及專項(xiàng)修理質(zhì)量保證期為車(chē)輛行駛五千公里或者30 日；鈑金修復(fù)、車(chē)身噴漆作業(yè)質(zhì)量保證期為終身質(zhì)保。